Política de Reembolsos y Cancelaciones

En NeuroActivo, Centro de Neurorrehabilitación adultos, nos comprometemos a ofrecer un  servicio de calidad y cumplir con las expectativas de nuestros clientes. Para garantizar una relación  transparente, establecemos la siguiente política de reembolsos y cancelaciones: 

  1. Reembolsos 
  • No se realizarán reembolsos por servicios pagados cuando el cliente no haya agendado o  hecho uso del servicio dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de pago. 
  • Se podrá solicitar un reembolso completo si el servicio no se pudo prestar por razones  atribuibles al Centro NeuroActivo. 
  • En caso de que el cliente desista del servicio antes de su agendamiento, podrá solicitar un  reembolso parcial, sujeto a una penalización del 30% por gastos administrativos. 
  • Si el servicio ya ha sido prestado, no se realizarán devoluciones. 

  1. Reprogramaciones y Cancelaciones 
  • El cliente podrá reprogramar su cita con al menos 24 horas de anticipación, sin costo  adicional. 
  • Si el cliente no se presenta a la cita sin previo aviso, el servicio se considerará prestado y  no habrá derecho a reembolso. 
  • En caso de cancelación por parte de NeuroActivo, el cliente podrá optar entre un  reembolso completo o la reprogramación del servicio sin costo adicional. 

  1. Procedimiento para solicitar un reembolso 
  • El cliente deberá enviar una solicitud de reembolso al correo contacto@neuroactivo.cl con  la siguiente información: 
  • Nombre completo 
  • Fecha de compra 
  • Motivo de la solicitud 
  • Datos bancarios 
  • Las solicitudes serán evaluadas en un plazo de 5 días hábiles y se notificará al cliente sobre  la resolución. 
  • En caso de aprobarse el reembolso, este se realizará mediante transferencia electrónica a  los datos antes entregados en un plazo de 5 días hábiles.

  1. Excepciones 
  • No se otorgarán reembolsos por cambios de opinión del cliente. 
  • No aplica reembolso si el servicio se prestó conforme a lo pactado. 

Esta política está alineada con la Ley del Consumidor (Ley Nº 19.496) y busca garantizar un trato  justo tanto para el cliente como para NeuroActivo. 

Si tienes dudas, contáctanos a +569 6633 8719 o al correo contacto@neuroactivo.cl

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