Política de Reembolsos y Cancelaciones
En NeuroActivo, Centro de Neurorrehabilitación adultos, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y cumplir con las expectativas de nuestros clientes. Para garantizar una relación transparente, establecemos la siguiente política de reembolsos y cancelaciones:
- Reembolsos
- No se realizarán reembolsos por servicios pagados cuando el cliente no haya agendado o hecho uso del servicio dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de pago.
- Se podrá solicitar un reembolso completo si el servicio no se pudo prestar por razones atribuibles al Centro NeuroActivo.
- En caso de que el cliente desista del servicio antes de su agendamiento, podrá solicitar un reembolso parcial, sujeto a una penalización del 30% por gastos administrativos.
- Si el servicio ya ha sido prestado, no se realizarán devoluciones.
- Reprogramaciones y Cancelaciones
- El cliente podrá reprogramar su cita con al menos 24 horas de anticipación, sin costo adicional.
- Si el cliente no se presenta a la cita sin previo aviso, el servicio se considerará prestado y no habrá derecho a reembolso.
- En caso de cancelación por parte de NeuroActivo, el cliente podrá optar entre un reembolso completo o la reprogramación del servicio sin costo adicional.
- Procedimiento para solicitar un reembolso
- El cliente deberá enviar una solicitud de reembolso al correo contacto@neuroactivo.cl con la siguiente información:
- Nombre completo
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud
- Datos bancarios
- Las solicitudes serán evaluadas en un plazo de 5 días hábiles y se notificará al cliente sobre la resolución.
- En caso de aprobarse el reembolso, este se realizará mediante transferencia electrónica a los datos antes entregados en un plazo de 5 días hábiles.
- Excepciones
- No se otorgarán reembolsos por cambios de opinión del cliente.
- No aplica reembolso si el servicio se prestó conforme a lo pactado.
Esta política está alineada con la Ley del Consumidor (Ley Nº 19.496) y busca garantizar un trato justo tanto para el cliente como para NeuroActivo.
Si tienes dudas, contáctanos a +569 6633 8719 o al correo contacto@neuroactivo.cl
